Sobre los Productos Liofilizados

¿Qué es la comida liofilizada?

Es comida real a la que se le ha extraído el agua mediante un proceso avanzado de preservación. En ØKRE, cocinamos primero cada receta de forma tradicional y luego la liofilizamos para mantener todo su sabor, textura y nutrientes

¿Cuál es la diferencia entre liofilizado y deshidratado?

La liofilización es un método superior que respeta mucho mejor la estructura del alimento. A diferencia del deshidratado común, la liofilización de ØKRE permite recuperar el sabor y la textura original de un plato recién cocinado al rehidratarlo.

¿Se necesita cocinar la comida liofilizada?

No, ya está cocinada por nuestro chef en nuestro propio obrador. Sólo tienes que añadir agua caliente (o fría en caso de emergencia), esperar unos minutos… ¡y listo! Nada de cocinar ni complicarse la vida.

¿Cómo se prepara?

Es muy sencillo: solo tienes que añadir agua caliente directamente en el sobre, esperar unos minutos y volver a disfrutar de una comida como en casa. Algunos productos también se pueden calentar directamente en una olla si lo prefieres.

¿Qué cantidad de agua hay que añadir?

La cantidad varía según el plato para asegurar la textura perfecta, pero en general se añaden entre 150 ml y 400 ml, dependiendo del tipo de receta.

¿A qué sabe comparado con la comida tradicional?

Sabe exactamente igual porque es comida tradicional. Utilizamos caldos caseros y cocción a fuego lento para que la experiencia sea como comer en casa en mitad de la naturaleza.

¿Los ingredientes son naturales?

Totalmente. Utilizamos ingredientes reales, aceite de oliva y caldos naturales. Evitamos cualquier tipo de conservante, aditivo o potenciador de sabor.Apostamos por recetas honestas y sabrosas.

Uso y Situaciones

¿Para qué tipo de actividades está pensada?

Está diseñada para quienes quieren comer de calidad en condiciones exigentes: bikepacking, alpinismo, escalada, vida nómada en furgoneta, expediciones, navegación.… o para tener en casa como comida rápida de calidad.

¿Es apta para llevar en avión o viajes largos?

Sí, su peso ligero (entre 90g y 150g por sobre) y su largo periodo de conservación la hacen ideal para viajes largos y equipajes con restricción de peso. Perfecta para viajeros prácticos.

¿Se puede consumir directamente del envase?

¡Por supuesto! Nuestros envases están diseñados para comer directamente de ellos, sin necesidad de plato. Menos peso, menos cacharros.

¿Es útil para emergencias o situaciones de supervivencia?

Mucho. Aunque ØKRE nace para homenajear la aventura y el placer gastronómico, su ligereza y facilidad de preparación la convierten en una opción excelente para cualquier situación donde se necesite alimento de alta calidad rápidamente. Es una excelente opción para tener siempre a mano.

Nutrición y Salud

¿Es una comida equilibrada nutricionalmente?

Sí, nuestras recetas están diseñadas por nuestro chef cuidando tanto el placer como el equilibrio nutricional necesario para el esfuerzo físico: buena fuente de energía, proteínas y fibra, con un perfil nutricional ideal para actividades exigentes.

¿Aporta suficientes calorías para actividades exigentes?

Absolutamente. Tenemos platos de alta densidad energética, como la Pasta Carbonata (1.375 kcal por ración) o el Pollo al Curry Amarillo (574 kcal), ideales para la recuperación tras la actividad.

¿Hay opciones veganas, sin gluten o sin lactosa?

Sí, contamos con una amplia oferta:

  • Vegano: Estofado de Lentejas, Noodles Kuinsøn.
  • Vegetariano: Risotto de Setas, Revuelto de huevos con champis.
  • Sin Gluten: Pollo al curry, Risotto de setas, Revueltos de huevos con champis, Revueltos de huevos con panceta Ibérica.
  • Sin Lactosa: Fideuá de Pollo, Pollo al curry, Estofado de Lentejas, Revuelto de Huevos con Panceta, Revuelto de huevos con champis.
¿Puedo tomarla si tengo alguna alergia alimentaria?

En cada ficha de producto y etiqueta detallamos los alérgenos y posibles trazas como: gluten, huevo, soja o mostaza para tu seguridad.

Envasado y Conservación

¿Cuánto dura la comida liofilizada sin abrir?

Gracias al proceso de liofilización y nuestro envasado, tiene una larga vida útil manteniendo todas sus propiedades sin necesidad de conservantes químicos. (Nota: Consultar fecha de consumo preferente en el envase).

¿Cómo debo conservarla una vez abierta?

Si te sobra un poco, cierra bien el paquete y consérvalo en un lugar seco y fresco. Recomendamos consumirla de inmediato tras su rehidratación.

¿Los envases son reciclables o sostenibles?

Nuestros envases están diseñados para ser ultraligeros y permitirte comer directamente de ellos, minimizando tu huella y el uso de agua en la naturaleza. Trabajamos constantemente para que nuestra pasión por la aventura sea cada vez más respetuosa con el entorno.

¿Cuál es el tamaño y peso del paquete?

Son paquetes ultraligeros y compactos. El peso neto seco suele oscilar entre los 90g y los 150g, lo que facilita enormemente su transporte. Ideal para llevar en mochila sin ocupar espacio.

Cuenta de Cliente

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Para tener una cuenta en nuestra web no necesitas contraseña. Al iniciar sesión sólo tienes que introducir tu email y te enviaremos un código de acceso de un solo uso.

¿Puedo cambiar mis datos de cliente?

Puedes modificar, añadir o eliminar tus direcciones entrando en tu cuenta y pulsando en "Ver direcciones".
Para cambiar otros datos tienes que escribirnos aquí.

¿Dónde puedo ver mis pedidos?

Tienes que iniciar sesión aquí para ver tus pedidos.

Pedidos

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puedes ver el estado de tu pedido en "Historial de pedidos" de tu cuenta de cliente. Si has realizado el pedido como invitado este no aparecerá en tu cuenta, pero recibirás un email de confirmación cuando se haya enviado y un número de seguimiento del envío.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Por supuesto. Si eres de Sitges o alrededores (o tienes pensado venir de turismo) puedes elegir "Recogida en tienda" al finalizar tu pedido. Nuestra tienda se encuentra en Carrer Sant Jordi 44, Les Roquetes

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

Si necesitas cambiar la dirección de envío de tu pedido o añadir/eliminar algún producto, deberás comunicarte con nosotros por chat cuanto antes porque una vez enviado no se podrá modificar.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puedes escribirnos por el chat para cancelar tu pedido si aún no ha salido de nuestros almacenes. Una vez haya sido enviado ya no se puede cancelar. Si al recibir tu pedido no lo quieres puedes rechazarlo y no firmar la entrega, automáticamente lo enviarán de vuelta a nuestros almacenes y cuando lo recibamos te reembolsaremos el importe correspondiente.

¿Cómo puedo usar mi código de descuento?

Cuando le das a pagar pedido, en la página del carrito tienes una cajita a la derecha que pone código de descuento, lo introduces ahí, le das a aplicar y listo.

Envíos

¿Cuánto tardan los envíos?

Antes de pagar el pedido puedes elegir paquete estándar con un plazo de entrega de 2-3 días hábiles, o paquete premium con un plazo de entrega de 1-2 días hábiles.
Estamos hablando de envíos a España peninsular, para saber más consulta la información de envío en seguimiento de envíos.
Ten en cuenta que los tiempos se cuentan por días hábiles. Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas ni recogidas.

¿Cuánto cuestan los envíos?

¡Queremos ponértelo fácil! Disfruta de gastos de envío gratis en la península si tu carrito supera los 50€. Si no llegas al mínimo, puedes elegir entre envío estándar (4,99€) o rápido (6,99€).

¿Vives fuera de la península? No te preocupes, verás el coste exacto tras añadir tu dirección antes de finalizar la compra.

¿Enviáis los productos protegidos?

Por supuesto. Queremos que tu única preocupación sea disfrutar de la ruta.

Enviamos nuestros productos en cajas de alta resistencia que asegura que tus recetas favoritas de ØKRE lleguen en perfecto estado, listas para tu próxima aventura.

¿Se puede enviar mi pedido a otra dirección?

¡Claro que sí! Sorprender a alguien con una aventura gastronómica es muy fácil: solo tienes que indicar la dirección de esa persona en los datos de envío antes de finalizar tu pedido. Nosotros nos encargamos del resto.

¿Qué empresa se encarga de realizar las entregas?

Envíos gestionados por Correos, con servicio de seguimiento y entrega garantizada. Una vez que tu pedido salga de nuestro obrador, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar su ubicación en tiempo real.

Devoluciones

Si recibo un producto en mal estado, ¿qué puedo hacer?
  1. Envíanos un email con tu nombre y número de pedido.
  2. Adjunta una breve descripción y fotos detallada de los daños.
  3. En menos de 48h te contactaremos con la solución adecuada, evaluando si el daño es de fábrica o debido al transporte.
¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar una devolución o cambio?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

¿Cómo recibo el reembolso de una devolución?

Los reembolsos los realizamos por el mismo método con el que se hizo la compra.
Puede haber excepciones si el sistema no nos permite hacerlo, en ese caso nos pondremos en contacto contigo para ver la mejor forma de gestionarlo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Gestionaremos el reembolso en cuanto recibamos los productos devueltos en nuestros almacenes y comprobemos que está todo correcto. Desde ese momento, el tiempo dependerá del sistema con el que hiciste el pago, normalmente entre 2 y 3 días hábiles.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?
  • Tarjeta de crédito/débito: Utilizamos las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro y American Express; en algunos casos el banco te puede pedir un número clave para formalizar la compra, en otros, se envía un SMS, pero depende de lo que cada cliente tenga contratado con su entidad bancaria.
  • Shop Pay: Es desarrollado con tecnología de Shopify, y te permite pagar más rápido al guardar de forma segura tus detalles de envío y pago.
  • PayPal: Usamos la plataforma de uno de los sistemas de pago más utilizado y seguro.
  • Google Pay: Es una forma fácil y rápida de pagar, Te ofrece todo lo que necesitas para tramitar tus compras y mantiene tus datos a buen recaudo. Además, puedes gestionar tu cuenta tanto en nuestro sitio web como en la aplicación de Google.
  • Apple Pay: Si eres usuario de un iPhone seguramente ya la conoces. Podrás usarla en nuestra web para pagar de forma rápida y segura.
  • BIZUM: Pago seguro y rápido haciendo un Bizum, pero más sencillo porque no tendrás que entrar en tu banco, nuestra web te redirige directamente para que puedas completar la transacción.
  • Transferencia bancaria: Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria.
¿Cuál es el número de cuenta para pagar por transferencia?

Cuando finalices tu pedido te daremos todos los datos necesarios para hacer la trasferencia o hacer un ingreso en la cuenta si lo prefieres.

Si pago por transferencia, ¿qué pongo en el concepto?

Usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe, si quieres agilizar el proceso puedes enviarnos el justificante de la operación por email.

¿Dónde encuentro la factura de mi pedido?

Si necesitas la factura de compra puedes solicitarla escribiéndonos aquí.