Refund policy

¿Aceptáis devoluciones?

Por motivos de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.
Sin embargo, si tu pedido llega dañado, incorrecto o en mal estado, puedes solicitar un reembolso o reposición.

Plazo para solicitar un reembolso o reposición

Dispones de 30 días desde la entrega del pedido para comunicar cualquier incidencia.

Cómo solicitar un reembolso o reposición

Para gestionar una incidencia, escríbenos a:
📩 info@okre.es

Incluye:

• Número de pedido

• Fotos del producto y embalaje

• Breve descripción del problema

Revisaremos tu caso y te enviaremos una reposición o procesaremos el reembolso sin ningún coste para ti.

Cambios de producto

No realizamos cambios físicos de productos.
Si hubo un error en el envío, lo corregiremos sin coste.

Procesamiento del reembolso

Si procede un reembolso, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada.
El plazo habitual es de 5 a 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Nuestro compromiso

Elaboramos cada sobre con cuidado y de manera artesanal.
Si algo no ha ido bien, escríbenos: queremos tratar cada caso con honestidad, cercanía y sentido común.